一、社工站简介
泉城路街道“益心”社会工作服务站（以下简称“社工站”）于2021年1月落地泉城路街道办事处，由历下区民政局出资购买，济南山青社会工作服务中心承接运营。“益心”社工站配备3名具备专业资质的驻站社工，服务覆盖辖区4个社区。社工站以居民需求为导向，结合街道核心城区区位特色、历史底蕴深厚和古城城市更新的实际，聚焦困难群体服务，通过实施“泉福”润心服务计划、“泉润”治理人才培育计划、“泉韵”联动宣传计划打造基层民政综合服务平台，开展社区活动、个案管理、小组活动，孵化培育社区社会组织，动员居民志愿者力量，整合社区资源，提供多元化、精细化、专业化服务，提升社区治理水平，打造“全心泉益”基层社会治理服务品牌，营造“守望相助 邻里相亲”的社会治理氛围，构建居民生活共同体，增强居民的获得感、幸福感和安全感。
二、社工团队
三、年度工作总结
（一）建设运营、服务开展等方面的主要做法和创新举措
1.关注困难群体，提供专业服务
“泉福”润心服务计划对辖区内居民提供恒常服务，以扩大社工站的知晓度及提升居民参与社区的活力，为社工站立足于社区打好基础，以便于储备资源逐步开展其他主线的服务。同时把核心服务对象聚焦在辖区内内享受低保以及享受困难残疾人生活补贴的老年群体，通过摸底掌握其需求，通过提供家访、个案、小组、社区等直接服务以及链接社区社会组织、社区志愿者等进行的关爱服务满足其需求，不断增强困难群体的获得感、幸福感、安全感。
2.培育治理人才，助力社会治理
“泉润”治理人才培育计划通过发展、赋能、管理及服务对接等方式，挖掘培育志愿骨干、组建社区志愿组织、动员志愿者参与公益服务，促进了志愿资源和社工服务的良好配合。社工对社区工作人员提供专业辅导，包括方案撰写、公益创投指导，为其提供专业意见，助力其更专业地开展工作。在社会组织培育方面，社工为社会组织提供支持服务，提供能力建设，规范引导社会组织发展，搭建沟通协调的桥梁，增强社会组织参与社区基层治理能力，进一步提升基层社会治理的服务效能和水平。
3.联动社会资源，扩大社会影响
“泉韵”联动宣传计划一方面凝聚“五社”力量，建立公共基础数据库，有效组织资源、高效配置资源，做到有人、有项目、有政社资源支持支持社工站建设运营及专业服务的实施。另一方面采用多对象、多形式、多层次的宣传推广策略，针对不同对象设定相应的推广目标，提升社工站的认知度，为站点建设和项目实施创造良好的外部环境，扩大社工站的社会影响力。
4.健全管理机制，提高建设运营质量
为保障建设运营质量，社工站健全管理机制，加强项目管理与运营管理，穏抓专业服务、建立督导体系、强化绩效评估、有效利用资源，按照要求与计划实施开展服务，严格执行“四位一体”的专业督导培训、月度汇报等计划，定期对社工站的工作推进情况和运营进展情况进行监测和指导，保障了服务的专业性与规范化，提高了社工站的运营管理水平。
（二）服务产出、成效及宣传推广情况
1.服务量统计
（1）社工站已实施服务项目3个；
（2）入户探访享受低保、残疾人两项补贴的60岁以上的困难老年人群体42户，辖区困境儿童群体3户；
（3）开展社会支持理论下的老年残疾人类型的个案1个，“缅怀疗法”帮助独居老人重拾信心类型的个案1个，事实无人抚养困境儿童类型的个案2个，共计25节次会谈及辅导；
（4）开展长者支持性类型的小组1个，手工兴趣类型的小组1个，独居空巢长者居家安全学习教育类型的小组1个，共计15节活动；
（5）开展社区服务活动28场次，累计服务居民800余人次；
（6）新培育社区社会组织2个，联动已有社区社会组织11个、动员社区志愿者135人，支持社区社会组织、志愿服务队伍开展社区活动共计62场次，服务社区居民2100人次;
（7）为社区工作者、社区社会组织、社区志愿者开展咨询、项目辅导、培训等赋能共计14场次，服务支持200余人次；
（8）链接慈善等社会资源款物折合共计0.04万元；
（9）协助社事科开展防疫信息统计工作，负责社区“两委”成员、残联一专两员、综合养老服务中心工作人员、社工站社工、社事科工作人员等40余人每日健康码、行程卡的收集汇总、核验工作；
（10）负责泉城路街道辖区内享受低保、残疾人两项补贴的300名困难服务对象在政务服务网的录入和审批工作。
2.服务成效
（1）困难群体服务
为辖区内60岁以上的享受低保、残疾人补贴的困难群体，建立了42份困难群体档案，入户探访50次，制定了跟进服务计划。通过“社工+志愿者”的形式，为困难老人提供了常态化的居家探访服务，送政策上门，让符合救助政策的服务对象能够及时享受到救助，保障了困难老年人的基本养老服务需求。针对服务对象特色、兴趣和爱好，开展了书法、国画兴趣班、手工小组，并提供爱心义剪服务，吸引服务对象参与春节、元宵节等其他社区活动，融入社区，促进社区参与，逐步完善了他们的社会支持网络。开展了居家安全教育小组、长者怀旧小组，以及个案管理服务，减少居家养老安全风险，满足了他们的个性化需求，进一步增强了老年人的获得感、幸福感、安全感。
（2）志愿者的发展与管理
通过志愿者动员会、外展宣传、日常活动挖掘等形式，同时依托山东志愿服务网，做好志愿者的招募、注册、登记、培训、使用、激励和管理工作，建立了包含135名居民在内的志愿服务队伍，通过项目化运作方式发布服务项目，动员志愿者参与志愿服务，累计服务时长7700余小时。同时社工站充分结合志愿者面临的困难及需求，向志愿者开展志愿服务理念、常用技巧等内容的赋能培训6次，进一步提升了服务能力。并为有需求的志愿者开具志愿服务证明，在实践中锻炼了志愿者的服务能力，激励了志愿者参与服务的积极性，营造了和谐、互助的社区氛围。
（3）社区社会组织的发展
截至当前，社工站已培育发展新社区社会组织2个，组织、引领、协助街道社区11个社会组织在社区志愿服务、社区文化建设、社区邻里互助等方面，开展多种类型主题活动共12场，服务700余人次。通过搭建社工、社区社会组织负责人、志愿者骨干的街道级沟通交流平台，社工为辖区社区社会组织提供赋能培训、资源链接、业务支持、发展咨询和建议等服务，激发了社区社会组织活力，为社区活动和社区困难老人带来更多元的服务内容，带动更多社区居民参与社区，提高了社区居民及组织的自治水平，有效提升了他们的服务能力与服务素质，实现其长效发展模式。
3.宣传推广
社工站积极参与济南社工协会开展的优秀项目及个人评选活动，荣获2021年度社会工作领域“优秀社会工作服务项目”“优秀社会工作者”称号。2022年社工站接受济南市社工站指导中心、历下区社工总站关于绩效考核、项目成效方面的评估检查共4次，让相关方了解到我们做了什么、有哪些成效、特色和亮点，一定程度上提高了社工站的知名度和影响力。
同时，社工站选取了大家关注的独居长者、残疾人困难群体所遇到的社会问题，根据服务实践及经验完成小组、个案案例各2篇，总结了介入经验模式以及一般的操作程序，具有较强的可操作性和代表性，并就个案经验与同工进行分享交流，对同类服务发挥积极的启发和示范作用。
（三）经验总结与反思
1.完善管理制度，提升档案管理规范化
经过几次的评估检验工作，发现了社工站在档案管理方面的不足之处，体现在档案的收集、整理及保管等方面。为了更完善、更科学的保存档案，社工站还需要在实践中建立健全档案管理制度，同时在团队分工中明确档案管理职责，积极学习借鉴其他伙伴在档案管理方面的经验，全面提升档案管理水平，以便更好地展示服务成效，扩大社工站影响力。
2.聚焦服务群体，打造特色服务品牌
随着社工站运营发展，对于社工站的发展方向以及服务的精深性有越来越高的要求，这就要求社工要立足实际，把握方向，聚焦服务群体，关注服务对象最迫切的需求，多维度进行介入，提供精细化专业服务，同时突出重点服务，进一步梳理凝练出具有本街道特色的系统化的社工站服务品牌，积极推进社工站示范点建设。
3.加强“五社联动”，推动资源整合与利用
社工站一方面要开展专业服务，另一方面要促进基层社区治理水平的提升，单纯依靠社工站向居民提供直接服务，其服务数量和质量远远不够，因此加强与社区、志愿者、社区社会组织以及其他社会慈善资源的联络与联动，有效组织资源、高效配置资源才能更好发挥社工站的作用，解决服务对象面临的问题与困境，助力社会治理创新。
四、工作寄语与年度感思
这一年社工站在助老、助残、助困领域发挥了他们的专业优势，为老年人、困难群体提供了一系列的专业服务，把服务做到了居民的家里、心里，得到了社区和居民的肯定。新的一年，希望社工能够持续优化服务，巩固服务效果，打造具有地域特色的社工站品牌。
——泉城路街道社事科科长孙在美
被誉为“现代东方神秘主义诗歌”的开拓者的孔孚在他的诗歌《泉边》中写道：“掬一捧泉水，洗一洗眼睛，心也绿了”。恰好，我们社工站设立在泉城路街道，借助一个“泉”字打造我们的服务，“福、润、韵”，形象地勾勒出了我们服务重心。期待该站的服务如泉水般浸润每一个需求者的心田。
——社工站督导王俊燕
身在社区心到居民中，心为民所想，权为民所用，完成好居民交给的每一件事，做到让人民群众真正的放心满意。
——组织骨干高品
在这一年，社工站的建设和服务更加稳固扎实，社工也迎来了一些挑战，得到了一些成长。社工应该保持不断学习的状态，不断总结、不断反思，积累经验，下一年度继续加油呀！
——社工站站长高彦文
在社工站成立的第二年，我们的专业服务走向精深。在个案和小组深入的同时，我个人也随着社工站的工作收获良多。希望我们的专业服务持续精深，发挥更大的作用。
——社工站社工杨磊
社会工作带给我的不仅仅是专业能力，还重新塑造了价值观，养成了开放心胸。希望以后我能继续带着专业和热诚之心投入到社会工作实务之中，帮助到需要帮助的人。
—社工站社工张晨
