一、社工站简介
（一）驻站社工团队
（二）社工站基本情况介绍
千佛山街道社会工作服务站是由历下区民政局出资，济南山青社会工作服务中心承接运营，202年1月落地于千佛山街道办事处的基层民政综合服务平台。社工站服务阵地位于千佛山街道党群服务中心二楼，硬件设施完善，各功能室设置齐备。千佛山街道社工站以“情系千佛山，和美社工站，以人为本，用专业服务、达助人自助、促美好生活”为宗旨，立足辖区多元需求，结合辖区内老龄化程度高、“人文地产景”资源丰富、服务配套设施完善的特点，综合运用社会工作专业方法，以“三点三线四平台”的服务路径进行整体运作，为辖区困难群体和居民提供个案、小组、社区等专业服务，兜好基本民生底线，引导多方主体参与社区治理，推进社区治理体系和治理能力现代化，共建“各美其美，美美与共”的和美千佛山，为历下区国际化一流中心城区建设贡献专业力量。
（三）社工站运营逻辑
在建设运营上，充分打造服务阵地，构建“123456”站点运营逻辑，完成人员配备，建立健全规章制度。
千佛山街道社工站年度服务方案按照“三点三线四平台”的服务路径进行整体设计。所谓“三点”，是指依托街道地理空间分布为基础，构建北、中、南的空间阵地结构，北侧的千佛山街道党群服务中心、中间的历山名郡的社工室以及南侧的街道综合养老服务中心，三点连线，使服务空间选择灵活、服务对象覆盖广泛，构建打通居民服务“最后一公里”的前沿阵地；“三线”是活化平台，以服务链接空间平台与社区居民的核心内容，通过聚焦服务的横向主线，即养老服务线、社会救助服务线、儿童青少年发展服务线，以“三线”服务于民，通过多元化的精准社会服务，实现社会工作服务型治理；“四平台”是指立足所在街道和社区的自主培育的纵深平台，即志愿者服务管理平台、社区社会组织培育平台、社会工作专业服务平台、促进居民参与社区治理的融合性平台，探索精细化的运营建设，探索社区居民广泛参与的社区治理创新路径，营造“和美”千佛山,社区生活共同体。
二、年度工作总结
（一）概要
2022年，是千佛山街道社工站建站的第二年，社工着力巩固建站基础，进一步发现需求、做好资源凝聚、推动基层民生力量整合，持续深化专业服务。结合千佛山街道实际情况和社工站年度计划任务，充分发挥社工站作用，积极发挥社工站枢纽平台作用，满足群众多元化需求，为居民提供深层次、多领域的精细服务。
（二）具体服务开展情况
1.“立足需求，调研先行，服务定位精准化”
社工站前期，对接社会事务科，低保、残疾人、居家养老工作人员及7个社区，摸清了辖区内低保、残疾人、高龄独居老人、事实无人抚养儿童及孤儿等困难群体数量及分布情况，分类整理困难群体人员清单4份，其中低保92户115户，低保边缘27户31人，残疾人641人，事实无人抚养儿童及孤儿3人，高龄独居老人55人，随后制定需求调研问卷及非结构化访谈提纲，进行深度访谈，聚焦服务重点，通过开放式交流和分享，获得更丰富的数据和资料，服务重点进一步明晰，从服务对象的现实需要出发，以“问题意识”聚焦社区服务对象的需求，为后续的需求分析和精准服务提供依据。
2.“和美千佛山”社会工作专业平台
（1）恒常性服务
社工站在恒常服务上，将社区活动和小组活动作为专业服务着手点，充分联动各方资源，为居民进行服务，积极联动千佛山街道党群服务中心、综合养老服务中心、七个社区居委会等场地资源，开展丰富的社区活动，共计23场社区活动，累计服务475人次，激发了社区居民的活跃性和参与性。
开展小组活动3个，其中为了增强和改善儿童沟通交流、学会尊重接纳他人和解决人际关系冲突问题，开展儿童人际交往提升类型小组1个，针对社区社会组织，为了提高组织成员间协商议事能力，增加组织成员之间的互动和交流，形成良好的组织氛围，联合千佛山党建项目组开展社区社会组织成长支持小组，针对老年人手机学习问题，链接贝壳公益，合力开展老年人手机学习小组，共计开展13节小组活动，服务人次315人次。营造了社区和谐友爱氛围，增加居民安全感、幸福感与获得感。
（2）困难群体服务
社工站根据对辖区内困难群体的探访情况，确定了社工站的核心服务对象标准，并建立了社工站核心服务对象档案1份；同时也对辖区内的高龄独居老人进行走访，并形成了1份需求调查报告。为更好的开展政策传递，社工不断学习社会救助政策明白纸，增强自己对政策的掌握程度，并进行了3次政策递送宣传。
在今年的服务过程中，共对29位高龄独居老人进行入户探访，为5位核心服务对象开展个案服务，包括2名事实无人抚养儿童、1名孤儿、1名残疾儿童、1位老人。在个案服务中，社工立足服务对象需求，找准服务对象痛点问题，及时介入，并积极咨询督导，询问督导建议，为个案服务做好服务指引工作。通过与服务对象建立专业关系、进行需求评估、制定个案服务计划、开展专业服务，困境情况得到改善，提升了服务对象的“自助”能力。
3.“点亮爱心，微光成炬”志愿服务管理平台
社工站按照建立志愿服务队伍、制定志愿者管理机制、搭建志愿者综合服务平台、开展志愿服务活动、持续培育志愿者服务力量，五步法进行服务。
通过制定系统化的维系流程和服务指引，促进志愿者之间的连结，增进志愿者对志愿服务的认同，站积极发展辖区内志愿者，并联络高校大学生参与志愿服务，扩大志愿者服务参与，建立校社联动志愿服务平台。本年度共招募高校大学生志愿者41人，居民志愿者20人，为志愿者链接志愿服务资源，提升志愿者的自身素质和参与志愿服务的持续性，满足志愿者个人成长需求。
在实际的志愿服务活动中，进一步加强了线下对志愿者管理，促进了社工与志愿者的紧密关系和联系，共开展11次志愿服务活动，共计服务人次224人次，在重大社区事务工作中，积极发挥志愿者作用，促进了社区志愿服务发展，也提升了社区治理水平，为社区建设助力。
4.“益路同行”社区社会组织服务平台
通过制度化的规范、培育发展社区社会组织、为其活动、服务开展提供有利条件、支持社区社会组织开展组织活动、搭建交流沟通平台，增进组织成员凝聚力。
依托千佛山街道辖区内社区社会组织资源优势和千佛山街道社区社会组织联合会平台，千佛山街道社工站整理了辖区内社区社会组织花名册，并掌握了辖区内社区社会组织数量和整体情况，完成了社区社会组织调研报告1份，组织名录1份，组织负责人及骨干通讯录1份。
千佛山街道社工站为13个社区社会组织链接社会活动资源，参与街道、社区文化活动。开展新年组织大会，召集3个组织负责人及骨干11人，对他们参与社会服务和对社区发展所作的贡献予以褒奖和鼓励。依照组织特性和发展历程，为社区社会组织开展团建活动1次。
社工站本年度培育发展社区社会组织2个，所培育的社区社会组织可以自主开展活动，并可以根据组织成员优势开展相关服务活动，为社区、街道发展做出贡献。
5.“佛山慧治”社区治理人才培力
社工通过开展各式服务积极建立专业关系，很好的搭建了社工与社区工作人员的联络沟通机制，充分发掘、链接和整合各类社会资源，并积极与政府职能部门、社区居委会、驻区单位等建立双向合作关系，搭建多元化的社区治理融合性资源合作平台，以供专业服务之用。
围绕当前“五社联动”视角下的社区治理创新的工作，激发社区骨干们探索创新社区治理效能的积极性，社工站与千佛山街道、山东青年政治学院联合开展“星火计划”培训课程。
为促进社区社会组织备案工作，社工为社区工作者开展社区社会组织备案培训会，促进2022年社区社会组织备案工作顺利、高效进行。
6.“同心战疫，社工助力疫情防控”
社工积极参与疫情防控和社区全员核酸检测工作，社工协助街道进行疫情排查和随访工作，分批轮流协助参与社区全员核酸检测44次，新冠疫苗接种值班90余次，服务人次约25000人次。
一定程度上也缓解了棋盘街社区、千佛山西路社区工作人员们的工作压力。通过参与疫情防控工作，体现了社会工作者积极投身社区治理和参与社区治理共同体的精神面貌，在与社区居民面对面互动过程中，也增进了社工对社区的深度了解，进而为专业的宣传、服务的精准供给和项目的深度嵌入奠定了基础。
7.“督导助力前行，培训促进提升”
为了保证社工站年度项目任务的执行和监测，在专业服务上所遇的问题及时与专业督导和行政督导老师沟通，加之每月一次的项目团队会面督导，提供专业支持，保证项目服务方向的不偏差和专业性。社工本年度共参与培训32次，共计约83小时，专业督导26次，行政督导14次，共计约75小时。
三、服务案例
小S，男，12岁，自身具有多重残疾，经认定为精神残疾一级和智力残疾一级，持有残疾证。服务对象情绪暴躁，易激动，有用手敲头、手指乱舞等刻板行为，不会说话，只会发出一些简单的单音节语气词，身材矮小瘦弱，之前有过癫痫病史，身体健康状况一般。其父亲去世，母亲失踪，目前服务对象的监护人为其奶奶，与奶奶和姑姑同住。在与小S家庭接触的过程中，社工发现其监护人L身体状况不佳，因服务对象对她依赖性极强，日常照护压力较大，加之对服务对象母亲的不满，时常情绪低落，进而产生了和小S共同结束生命的念头。
社工在介入过程中开展了以服务对象为中心的家庭个案管理服务，协助服务对象家庭正确面对家庭环境以及解决由此带来的影响。社工介入特殊儿童家庭，首先是建立专业关系，社工利用真诚、理解和尊重的方法与服务对象S及其监护人L建立信任关系，并了解服务对象和其家庭的基本情况，再以基本问题为基础，进行深入访谈和评估，制定相应的个案服务计划。社工根据服务对象及家庭的具体情况，通过协调、链接及整合资源的方法，为陷入多重困境的服务对象提供多方面服务，帮助服务对象摆脱困境。
四、宣传推广
2022年度，积极提升社工站的知晓度和美誉度，依托美篇、机构公众号、济南社工协会、山东省社工协会等进行宣传，共发布美篇67篇，累计20555阅览量，省、市级社工协会投稿投稿51篇，“守护困境家庭，社工温暖相伴”——S家庭的个案管理服务在社工中国网社工发布，进一步宣传了社工站，提升了社工站的认知度。
五、经验总结与反思
做好需求调研工作，把握服务对象的需求问题是开展服务工作的第一步，针对具体的需求问题制定服务计划、实施服务，才能更有效的解决居民、社区问题。在专业服务上要不断提高服务质量，以小型项目为抓手，避免零散、临时性、不成体系服务。服务过程中要不断的进行总结和反思，加强过程性评估，对服务工作及时评估，及时反馈，所有的专业服务要用成效来说话，以评促建。“五社联动”不是一句口号，社工要进一步加强联动并发挥各自的功能作用在，需要社工加强发掘资源的能力，要努力让站点的资源清单更加丰富、详尽，才能更好地发挥资源枢纽平台作用，实现各方的联动。社工体系在聚焦到民生服务后，要将服务触角不断延伸和扩展，在民生领域推动社会服务专业化。社工体系需要增强社区抗逆力，提升社区韧性。社工体系需要与各部门、各社会组织建立对话机制，梳理需求，寻求平衡点谋发展。
六、社工感言
（一）从事社会工作一年多，我坚信改变的力量，未来的社工之路少不了艰难险阻，永伴正能量才是勇往直前的法宝。
---郭慎齐 千佛山街道社工站站长
（二）社工不应只帮助他人学习自我解决问题的能力，更需要令人能够自助之余，也会帮助其他人，以回馈社会。
---吴佳磊 千佛山街道社工站社工
（三）我认为能把助人作为一份职业，是幸福，更是责任。一颗关怀的心，在社工身上需要永恒长存。
---丁一鸣 千佛山街道社工站社工
