2021年10月，鲍山社工站接到刘女士的求助信息，请求社工站的作人员对其儿子小艺（化名）进行帮扶。对案主的面临的问题进行多次探访了解中，社工进行个人建档和执行个案工作计划，当案主完成了预计的工作计划并达到预期后，鲍山街道社工站于2022年2月22日上午来到小艺家中，开展结案工作。
案主背景：小艺，27岁，初中学历，患糖尿病，无工作，无经济收入，常年卧床在家，有一定劳动能力，不听劝解。案主父亲前几年去世，家庭支出主要靠母亲刘女士退休工资维持。其母亲刘女士一级视力残疾，年初患肾衰竭，手术期间花费近两万，术后每周透析三次，小艺的糖尿病治疗每月花费也较多，这让本不富裕的家庭雪上加霜。
从2021年10月14日正式开展个案服务接案至今，已服务案主服务7次。在与案主访谈过程中，社工站工作人员运用社会工作专业访谈尊重、同理、专注等技巧，详细询问案主的基本情况，认真倾听案主的回答，建立专业关系。对于案主存在的问题，社工鼓励案主尝试参与社区活动、走出家门，并积极联系社区，对其进行帮扶。社工在跟进案主时，不断消除案主的非理性认知，建立理性理念；增强案主的沟通技能，让其表达出自己的真实想法，更好的和母亲沟通，从而消除家庭沟通障碍；发掘其优势，并不断给予鼓励和支持，从而树立自信心，以积极的心态面对生活和工作。
从第一次见到案主时，不愿意和人接触、说话。经过连续的入户服务，与案主建立了相互信任的关系，拉近了彼此的距离，同时案主也走出家门参加一些社会活动，并有了就业的想法，对往后的生活也充满了希望。当案主完成了预计的工作计划并达到预期后，社工就开始与案主商讨结案。通过和案主的深度访谈，与案主共同总结评估个案，评估报告由社工撰写。同时，社工在结案阶段也要对这一个案例进行反思，总结个案计划和行动的成功和不足。
社工将在结案后一定时期内拜访案主，帮助案主回顾工作过程，根据案主的需要和问题的解决情况跟进服务。
