为了进一步推进机构承接运营的5个社工站（室）建设，促进社工站（室）在开展专业服务、提升民生保障、参与社区治理和培养社工人才方面持续发力，针对近期多个社工站社工在个案服务方面的需求和困惑，在历下创益园的支持下，济南山青社会工作服务中心于2021年3月24日在创益园二楼共享会议室开展了第一期“社工站建设运营督导工作坊”。本次督导培训邀请了有十余年个案工作实务经验的历下社工站专家督导、山东财经大学董云芳教授进行专业指导。济南山青社会工作服务中心理事长王正坤、常务总干事高大伟，千佛山街道、泉城路街道、姚家街道3个社工站，历山名郡社区、和平新村社区2个社工室的10名项目社工参加督导。
本次督导工作坊董教授采用示范讲授、案例分析、互动解答、理论提升多种方式为社工站社工答疑解惑并给出专业建议。工作坊开始，各社工站（室）依次汇报了自运营以来的整体工作推进和个案介入方面遇到的具体问题，董教授梳理聚焦了事实无人抚养儿童、失独家庭、空巢老人三类已经开始介入的个案服务案例。在案例分析环节，董教授结合每一类案例来具体说明在接案会谈、分析预估、专业介入、结案评估等不同阶段需要完成的任务和可能遇到的伦理困境。在互动解答环节，董云芳教授就3名不同年龄（3岁、11岁、16岁）的事实无人抚养儿童个案进行了深度剖析并引导项目社工进行实操演练，建议在介入此类个案时，需要综合考虑案主的生理心理行为特点，也需要认真反思每个个案产生的原因和背景、根据“人在情境中”的理论和“个别化”的原则评估同类型个案的差异性。
专业督导
答疑解惑
在理论提升环节，董云芳教授简要介绍了个案工作四大服务模式及理论支撑，重点说明了个案管理的相关知识，强调了资源协调和精细化服务的同等重要性。最后针对项目社工对个案服务的畏难情绪，董教授鼓励各社工站积极探索，立足专业用心服务，任何一个问题的解决或需求的满足都可以为案主的改变提供良好的契机。董教授建议专业社工介入个案的过程也是服务档案材料不断充实的过程，要为标准化的个案工作提供专业详实的资料，为历下区社工站建设运营提供实务经验和典型案例。
探讨交流社工站建设运营工作
本次督导工作坊是济南山青社会工作服务中心“社工站建设运营督导工作坊”的第一次活动，让机构和项目社工对社工站建设、个案工作服务有了更直观、更全面的认识，为今后的社工站建设运营提供了更加清晰的服务思路，也为开展社会救助、养老服务、儿童福利领域专业化个案工作提供了丰富的实务支持和坚实的理论基础。
