一、社工室简介
建筑新村街道和平新村社区社会工作服务室落地于建新街道和平新村社区，由历下区民政局出资，济南山青社会工作服务中心承接运营。社工室依托山东青年政治学院和济南山青的专业师资和督导培训资源，在历下社工总站和和平新村社区居委会的支持下，秉持“扎根基层 政社协同 专业为本 解难纾困”的服务理念，综合运用社会工作专业方法，紧紧围绕协调联动街道、社区、社工站、社区社会组织、社区居民等多方主体，借助“益同行”社区联谊会枢纽型组织平台,聚焦社区困难群体、楼院治理服务领域，通过实施“未来乡·美好家园”项目，开展“益路同行服务”、“益同成长培育”“益家友邻治理”三个专项行动来挖掘整合社区（社区能人、志愿者等）资源、提升居民参与意识、提高居民参与能力、促进社区楼院治理、营造公益志愿服务氛围，在为社区各类困难群体提供暖心关爱服务、切实兜好基本民生底线的同时，也进一步引导多方主体参与社区治理，促进社区和谐发展，打通为民服务“最后一米”。
二、工作开展情况
和平新村社工室根据社区现有情况，结合居民需求上梳理出社工室“123”核心服务体系：通过为社区一般群体、困难群体提供个案管理、社区活动等专业服务；为社区社会组织联谊会、新老组织以及志愿者开展陪伴、赋能培训等服务，借助社区社会组织的力量为社区困难群体服务的同时，也能借助他们的力量带动更多的群体参与到社区治理当中，共同建设美丽新家园。
和平新村社工室通过一年服务的开展为20位独居、困难老人开展入户走访20人次，同时引导社区2位高龄独居老人参与社区服务。开展21次社区活动，8个公益课程，参与2次防疫工作，总计服务101095人次；在组织方面社工室新培育1支组织，同时联动17个组织开展约70场活动，服务近17080人次，社工还为组织开展20场培训，协助组织更好的成长。在为社区各类困难群体提供暖心关爱服务的同时，也进一步引导多方主体参与社区治理，促进社区和谐发展。
（一）多方合力帮扶困难群体
和平新村社工室自项目开展以来，积极关注社区弱势群体，分类进行专业服务。
1、为社区12户高龄独居老人、8户困难（残疾、失独）群体进行入户探访，了解困难群体基本情况并建立基础档案，同时根据需求分类跟进。在此基础上，社工通过2次资源链接以及8个公益课堂的形式参与到社区困难群体服务中。
2、通过“睦邻友好·伙伴支持”计划，通过“一带多”的方式（一个积极骨干带动社区老年人）进行社区互助活动，为社区独居老年人提供互动平台，促进社区高龄独居老年人情绪改善以及支持网络搭建。目前社工已经为其开展过3次活动，已经与5名老年人有了初步联系。
3、发挥“社工+社区社会组织”的力量通过“睦邻友好·邻里守望”项目为第二网格的困难群体开展入户探访、便民服务、社区活动等形式的服务。
（二）社工助力培育组织·激发社区治理能力
1、社区社会组织发挥自身优势，参与社区疫情防控当中。社工室社工积极联动12支社区社会组织，130余名社区志愿者参与核酸检测点执勤、封控点消杀、值班等，共计服务68800人次，极大地缓解了社区防疫压力。
2022年，疫情严重的时候，社区益同行联谊会紧急召开会议，做好组织和社区内志愿者的调度工作，同时还建立5支志愿队伍，为社区疫情防控做预备工作。
2、和平新村社工室联动已有社区社会组织17个，除了在服务社区居民的时候组织需要的内部支持（团建、例会、茶话会等）以外，社工还联合社区组织为社区内的高龄空巢老人、社区困难群体、社区居民等开展义剪、趣味运动会、金婚拍摄及安装扶手等服务；开展社区公共事务(路灯安装、休闲椅清理）等约70场活动，服务1.7万余人次；
3、助力组织参与街道创投大赛：2022年10月24日开始，由历下区民政局购买的和平新村社工室联合益同行联谊会开展了组织动员会并为参与大赛的梅之园爱心队、护花使者2个组织进行了专业辅导。社工室社工通过团队辅导以及一对一辅导，助力组织能够有条理、有底气参赛。最终在街道开展的创投大赛中获得了资金支持，其中梅之园爱心队还获得了一等奖的好成绩。
4、陪伴培力组织，助力组织更好的成长。和平新村社区社工为社区组织赋能共计20场次，服务支持200人次。通过为社区内的益同行联谊会开展3次培训，协助他们认识社区、社区社会组织，为他们接下来开展的服务奠定基础。除此之外，社工还为21号院志愿服务队开展培训，协助组织内的核心成员了解一个社区活动开展需要准备的物资、活动流程以及分工等方面，让组织核心成员认识到社区活动的内容及在活动中达成共识，进一步促进了组织的成长。
三、其他工作
为保证服务项目的专业性和深入性，济南山青社会工作服务中心建立了“三级督导·统筹培训”的综合督导培训制度，同时邀请山东青年政治学院政治与公共管理学院实验教学中心副主任、社会工作教研室讲师孙成键为社工室督导，积极为社工搭建良好的专业成长平台，不断为社工提供专业的服务指导和知识，促进服务项目的发展。截止到2022年12月份，社工室社工共接受5次督导，7次培训，累计接受专业支持56小时。
2022年，和平新村社工室社工共参与27次会议，在一定程度上与各相关方建立了良好的关系。
四、服务成效
（一）困难群体方面
在社工开展的服务中，社区陈阿姨是一个高龄独居老人。我们是经过网格员的推荐认识的。在了解过程中，发现陈阿姨平时就是买买菜、打扫卫生、与邻里闲聊打发时间，社工也会与阿姨分享社区目前一些恒常服务，比如一些公益课堂，社区活动等。阿姨对社区的学习手机产生了兴趣，后经过社工的动员陈阿姨来到社区参加了社区手机学习班，在这个过程中阿姨不仅学习到了如何使用手机，还结交了一些朋友，为他的生活增添了一抹色彩。
“睦邻友好·伙伴支持”计划将社区老年人聚在公共空间开展社区活动，通过手指操、传球、扭秧歌等不同娱乐方式促进他们之间的联系，同时在活动过程中制定了隐性的活动规则，例如不可以聊烦心事，大家活动中注意自身安全等。在社工介入之前，他们就是坐在亭子里晒太阳，也无交流，经过这几次活动，大家的精神面貌发生了变化。
（二）组织培育方面
2022年1月至今，社工室共培育1支新组织，并带领两支组织参与到街道社工站开展的创投当中获得资金资助。
社工助力，枢纽型组织创新“五大法宝”。通过为社区内的益同行联谊会开展相关的培训，协助他们认识社区、社区社会组织。益同行联谊会也在社工的支持下逐步成长，他们也总结出“五大法宝”，内部讨论会（精准定位，理顺服务功能）、接受社工培训（接受知识，不断成长）、团建（提升组织凝聚力，归属感）、传帮带（一带二，精细化陪伴组织成长）、仪式感（重视组织、认可组织）陪伴培力社区内的组织成长成才。
发挥组织的优势，助力疫情防控。通过社区社会组织自身的团队成员的情感和信任，他们与社区以及社工连接成一个个共同体，让社区在应对困难时有了一定的免疫力。各类组织根据不同的专长和特点发挥独特的作用，如政策宣传、核酸检测点秩序维持、封控单元值班等成为了社区的有力助手，为建设和谐社区付诸了自己的实际行动。
（三）在楼院治理方面
“幸福家园你我他·温馨和睦靠大家”微创投大赛是和平新村社工室联合社区益同行联谊会开展的，通过开展此次创投大赛宣传、动员社区居民了解并参与社区治理当中。
此次创投大赛共收到6个项目申报，8月份迎来了8个项目的结项汇报（其中2个是参与创益园创投大赛的组织）。在各项汇报过程中看到了各个组织的成长，各个组织汇报展示这段时间取得的成效，像是生活帮老兵志愿队居家适老化改造项目为社区20余户老人安装了扶手、179号院志愿服务队为40多年没有路灯的院落安装上了太阳能灯。小小电视台幸福拍客项目为社区参与创投大赛的6个项目进行实时宣传，紫晶助残队与179号院开展的快乐健身项目在社区掀起了健康话题的热潮。益同行联谊会开展的育新苗项目陪伴培力社区内组织6次，团建2次等等，在社工支持下各个组织关注到身边事务，并用组织自身力量参与到问题的解决当中，同时也在用自己的方式影响身边的人并带动身边的人参与到项目当中，大家都在幸福家园建设上贡献出来自己的一份力量。
五、宣传推广方面
2022年至今，和平新村社工室一直都重视品牌的宣传以扩大影响力，在利用美篇宣传的基础上，还拓展宣传渠道：线上经验输出、学术论文等。2022年1月至12月，项目共计美篇25次，阅读量近10000人次；媒体报道或获奖情况共11次，交流分享7次，学术论文2篇，在一定程度上扩大了社工室的知晓度。
六、总结反思
今年上半年，社工室通过楼院治理项目的时候，与一支青年队伍进行了共事，在这个过程中可谓艰难。因此之后如果在开展创投或是其他服务遇到年轻队伍，还是要深思熟虑，不是不与他们共事，而是为了做好事情或是项目大家需要共同协作，要在共事前约法三章，有一定人数的成员，在某一个时间段某种形式（线上或线下）有合理的时间相聚，达成共识才可以。
在开展专业服务方面，社工要勇敢走出第一步，与社区困难群体建立专业关系，为之后的服务奠定基础，同时社工是服务人的工作，我们要多观察、多与社区居民交流才能更好的了解其需求为其服务。
经过与社区组织交流，社工发现在培育的过程中，发现由于组织太多，社工的精力达不到为每一支组织服务，像是之前协助历山东路21号院组织开展中秋趣味运动会的时候，社工协助因组织一起梳理活动流程，但是一个成员提出来：“哦，流程，原来这是叫流程啊”。他的这一句话我才意识到我对于组织其他成员的关注度太少了，导致组织其他成员成长缓慢，之后社工与益同行理事会会多关注组织内的核心成员，及时陪伴他们成长。
七、新年寄语
时光飞逝，新一年将要来临，希望玉莹面对今后的工作和生活能够不畏风雨，坚韧翱翔！
—-和平新村社区书记/主任 薛倩
今年是社工站开展的第二年，而我也在逐渐适应一个人的社工室。希望新一年新气象，继续为社区居民服务。
—-和平新村社工室负责人 王玉莹
社工，是一个既熟悉又陌生的称呼，陪伴枢纽型组织从无到有，和社区社会组织一起为社区治理发挥专业又实在的陪伴，培训就像呵护树苗长大，给了阳光，水滴，我们好像看到了不一样的春天来了。
—-和平新村社区益同行联谊会秘书长 徐玉华
2022，你我携手并进，作为你忠实的合作伙伴，我受益良多，备感荣幸。2023，愿你我能继往开来，合作的更加融洽与愉快。
—-和平新村社区新时代文明实践站专员 陈熙
